A satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, a Ravenol segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e mantém uma política clara de trocas e devoluções. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição pelo e-mail [email protected].
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo e-mail [email protected], dentro dos prazos previstos nesta política.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender obrigatoriamente aos seguintes critérios:
Atenção — produtos lubrificantes e fluidos automotivos: óleos lubrificantes, fluidos de freio, aditivos e demais produtos químicos comercializados pela Ravenol não poderão ser trocados ou devolvidos caso o lacre tenha sido violado, pois o rompimento compromete a integridade, a qualidade e a validade do produto. Todas as informações técnicas (viscosidade, especificações, aplicação) estão disponíveis no rótulo e na ficha técnica de cada item. Antes de abrir a embalagem, certifique-se de que é o produto correto para o seu veículo. Em caso de dúvida sobre a aplicação, entre em contato com nossa equipe técnica antes de utilizá-lo — estamos prontos para ajudar.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o estorno do valor pago será processado em até 20 (vinte) dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Esse prazo é necessário em razão dos trâmites entre as operadoras de pagamento e a Ravenol.
O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, conforme prevê o CDC.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro dos seguintes prazos legais, contados a partir do recebimento:
Importante: a notificação do defeito deve ser feita imediatamente após sua constatação. O produto não pode apresentar sinais de mau uso ou aplicação inadequada.
Procedimento:
Resultado da análise:
Caso o cliente tenha adquirido um produto que não seja o adequado para sua aplicação (especificação, viscosidade ou referência incorreta), a troca poderá ser realizada desde que:
No e-mail de solicitação, informe a referência ou especificação correta desejada para que possamos verificar a disponibilidade em estoque e a diferença de valor, se houver.
Nas trocas por engano de especificação, o frete de envio do produto a ser trocado é de responsabilidade do cliente. A Ravenol arcará com o frete de envio do novo produto.
Antes de aceitar a entrega, confira a embalagem na frente do entregador. Recuse o produto e escreva o motivo no verso do DANFE caso identifique qualquer uma das situações abaixo:
Caso o problema só seja percebido após a abertura da encomenda, entre em contato com nossa equipe em até 72 (setenta e duas) horas pelo e-mail [email protected], anexando fotos da embalagem e do produto.
Caso o produto solicitado para troca esteja indisponível em estoque, oferecemos duas alternativas ao cliente, à sua livre escolha:
Quando aplicável, a restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
A restituição é processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou solicitação:
Política atualizada em 01/05/2026. A Ravenol reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as novas condições aplicáveis somente às compras realizadas após a publicação das mudanças.
